訂購&退換貨須知 |
★您可以透過以下方式訂購粥法自然商品(一) LINE：ID:freshly.tw (三)下載訂購單email至freshly@madesense.tw或傳真至 02-2240-0037 (四)網路訂購流程 →商品下單：到您所購買的商品頁面進行下單。 →首次購物：下單後於結帳頁面填寫聯絡資訊。 →再次購物：請登入email及密碼。 →訂單確認：系統email送出訂購資料及客服電話確認。 →商品出貨：系統email發送已匯款通知，5-7天收到商品。 (此依訂購商品數量多寡更改到貨天數) 。
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★付款方式(一) 貨到付款：在訂單確認後，5-7天收到商品。 (二) ATM轉帳 匯款說明： 戶名：鑫鮮主義有限公司 銀行：玉山銀行(808)中和分行 帳號：0439-940-012236 請在訂單確認後完成匯款，並來電告知匯款帳號後五碼，確認入帳後5-7天收到商品。 注意：本產品堅持提供新鮮美味，不添加防腐劑的商品，故採用先下單匯款後再製作的方式，恕無法現場取貨。 |
★運費說明
●消費總金額>$3000元，免運費
●消費總金額>$1500，運費$200元
●消費總金額<$1499元，運費$150元
●注意！貨到付款需收30元代收手續費，此為黑貓宅急便費用。
★客服時間
●專線： 0976818037
●上班時間：週一至週五AM9:00~PM18:30。
●非上班時間：請以LINE或FB留言
●週六、日、例假日公休，所以回信和出貨都是暫停的噢~
★退換貨須知
(一)免費換貨：
1.收到產品的內容與訂購內容不符合。
2.產品的內包裝與外包裝破損。
3.產品失溫變質 < 失溫定義為：在配送的過程中，商品溫度回復至5度C以上 。
4.若是宅配單上有特別指定收貨人本人收貨，但黑貓宅配司機未按照宅配單的指示交託收貨人本人，隨意將商品交付第三者，導致商品失溫不新鮮。
(二)取消訂單：鑫鮮主義產品皆採用天然食材手工烹調，天然蔬果即使在相同環境生長，因應不同季節和氣候差異，在水份含量、風味、口感…等，實難標準化，隨著不同節 氣和季節，鑫鮮主義邀請您一起來品味大地最天然的滋味。如客戶取消訂單或退費，相關轉帳手續費由消費者自行負擔。
1.收到產品的內容與訂購內容不符合。
2.產品的內包裝與外包裝破損。
3.產品失溫變質 < 失溫定義為：在配送的過程中，商品溫度回復至5度C以上 。
4.若是宅配單上有特別指定收貨人本人收貨，但黑貓宅配司機未按照宅配單的指示交託收貨人本人，隨意將商品交付第三者，導致商品失溫不新鮮。
(三)退換貨流程
1.在您收到商品當日起，兩日內提出要求換貨(以收執聯簽收日為憑)，煩請務必先以電話聯繫客服，提供您的姓名、聯絡電話及訂單號碼，我們會請專人立即與您聯繫。
2.與專人聯繫確認後，鑫鮮會指定「黑貓宅急便」前往收取商品(請勿自行寄送其它配送中心)，並請您將商品回復為送達時的完整樣貌，以便維持您換貨的權益。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換。
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注意事項：鑫鮮主義產品為低溫運送之商品 ，當您收到黑貓司機先生送達的商品時，請立即打開檢查內外包裝是否破損，以及產品是否失溫。若有上述情形，立刻請司機先生聯絡宅配專員到府處理，並電話與鑫鮮主義客服聯絡，讓我們協助處理相關換貨事宜。黑貓宅急便若未善盡運送過程與妥善保管之責任，換貨之運費、流程處理費，以及配送商品之相關賠償事宜，將由黑貓宅急便負擔，鑫鮮主義會指定「黑貓宅急便」前往收取貨品(請勿自行寄送其它配送中心)，並協助處理。 |
**************下列狀況無法辦理退換貨，敬請見諒**************
1.約定送貨時間，貨物遲延送達(指定時段為參考，宅急便會根據當日配送的路線和配貨量決定)。
2.收貨當日並未核對，數日後提出粥品失溫變質或包裝不良之情況，則視為個人保存不當，恕不接受退換貨服務。
3.若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
4.因個人訂購疏失，導致訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
5.配合活動贈送之商品，恕不接受退換貨之服務。
6.因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異，恕不接受退換貨服務